員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2017-06-04 15:52:27 點(diǎn)擊：
（1） 上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝，清新整潔，左胸前配戴員工卡；儀表儀
容端正，神態(tài)自然得體，精神飽滿。
（2） 工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，做到人等客，顧客到站離開，要微笑迎送；
（3） 對待顧客說話要和氣，用語文明，要使用“您好、請、謝謝、對不起、再
見”等禮貌用語；
（4） 接待、洽談要耐心熱情，對顧客的詢問，要做到有問必答，不厭其煩；
（5） 操作規(guī)范，CNG計(jì)量準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正，保障顧客利益；
（6） 收付錢物要唱收唱付，交代清楚，避免發(fā)生差錯(cuò)；記錄字跡清楚、準(zhǔn)確；
（7） 零錢要計(jì)算清楚，做到有零找零，無零讓零；
（8） 工作態(tài)度認(rèn)真，工作效率高，努力減少顧客排隊(duì)等候時(shí)間；
（9） 對顧客一視同仁，做到加不加氣一樣熱情，加多加少一樣真誠，忙于不忙
一樣周到；
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